CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Chính sách đổi trả

a. Điều kiện áp dụng

– Sản phẩm phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt (nếu có) và các phụ kiện đi kèm…
– Phải sạch sẽ, còn nguyên tem, serial, phiếu bảo hành.
– Sản phẩm nguyên hình dạng, không bị xước, biến dạng, cháy nổ, không bị dính chất lỏng.
– Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do FUKIO VIỆT NAM công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi.

b. Không áp dụng đổi trả

– Các sản phẩm có các bộ phận hoặc linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
– Các sản phẩm bán theo các chương trình thanh lý, giá sốc…

c. Hoàn tiền

– Trong trường hợp Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Quý khách hàng yêu cầu đổi mới hàng hóa nhưng FUKIO không còn hàng hóa thay thế. Chúng tôi sẽ hoàn trả lại cho Quý khách hàng 100% giá trị sản phẩm. Đồng thời chúng tôi sẽ tặng Khách hàng Voucher tương ứng với giá trị hàng hóa để thay lời tri ân với khách hàng.
– Trường hợp sản phẩm không bị lỗi. Nhưng khách hàng không muốn mua nữa. FUKIO Việt Nam sẽ hỗ trợ khách hàng nhập lại hàng hóa. Trong từng trường hợp cụ thể nhân viên bán hàng Fukio Việt Nam sẽ tư vấn cho Quý khách hàng.

Chính sách bảo hành

a. Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong trường hợp

– Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
– Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
– Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
– Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.
– Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

b. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau

– Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
– Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục a.
– Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
– Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của NSX.
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
– Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên CSKH của Fukio Việt Nam sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

c. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

d. Địa điểm bảo hành

– Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối theo thông tin trong phiếu bảo hành.
– Địa điểm bảo hành: Phòng CSKH & BH Fukio Việt Nam – Số 5, Ngõ 113, Đường An Thượng, Xã An Thượng, Huyện Hoài Đức, Hà Nội
– Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm Bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của Fukio Việt nam theo số Hotline: 0818.247.555; Email: fukiovietnam@gmail.com
– Trường hợp trong hợp đồng cung cấp dịch vụ có yêu cầu Fukio Việt Nam thực hiện bảo hành theo địa điểm của khách hàng, hoặc tại đơn vị sử dụng. Chúng tôi sẽ cử cán bộ kỹ thuật đến đúng địa điểm do khách hàng yêu cầu để xử lý sự cố.

e. Thời gian thực hiện bảo hành

– Thời gian xử lý sự cố sẽ phụ thuộc vào mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế. Chúng tôi luôn cố gắng hết mình để bảo đảm sản phẩm được bảo hành tốt nhất, trong thời gian sớm nhất.
– Thời gian bảo hành chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách hàng ngay sau khi chúng tôi tiếp nhận thông tin, sản phẩm, thiết bị…
– Trong mọi trường hợp Fukio Việt Nam không chịu trách nhiệm cho bất cứ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không tuân thủ thực hiện theo hướng dẫn chính sách bảo hành này.